Penelitian ini bertujuan: (1) Menemukan gap antara persepsi dan ekspektasi mahasiswa terhadap kualitas jasa yang diberikan oleh MM FEB UGM Yogyakarta; (2) Mendeskripsikan kualitas jasa yang diberikan kepada mahasiswa; (3) Mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas jasa; (4) Mendeskripsikan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas jasa MM FEB UGM Yogyakarta; dan (5) Me…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan pada kepuasan mahasiswa program studi Magister Manajemen UGM Yogyakarta dan menganalisis kualitas layanan yang berpengaruh dominan denganmenggunakan alat analisis regresi berganda.