Kinerja layanan (service performance) dapat diukur dengan tingkat layanan yang diterima berupa tingkat kepuasan siswa atas pelayanan yang benar-benar mereka rasakan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis persepsi siswa terhadap kinerja layanan dari guru, karyawan, kurikulum sarana dan prasarana dampak dari implementasi ISO 9001:2008 pada SMK Panca Bhakti Banjarnegara.
SMK Ma'arif 1 Wates Kulon Progo telah menerapkan SMM ISO 9001:2008. Namun berdasarkan hasil observasi dan wawancara pada beberapa anggota organisasi, beberapa diantaranya tidak mengetahui kegiatan-kegiatan dalam implementasi SMM ISO 9001:2008 sehingga perlu pengkajian lebih mendalam. PAda penelitian ini dirumuskan masalah pokok yaitu bagaimana sikap yang ditunjukkan oleh anggota organisasi SMK …