Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi persepsi guru terhadap model kepemimpinan kepala sekolah dilihat dari kerangka kepemimpinan pelayan penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dan sampel dalam penelitian ini adalah guru SMK Negeri 2 Kupang di Kota Kupang Propinsi Nusa Tenggara Timur.
Penelitian ini bertujuan: (1) Menemukan gap antara persepsi dan ekspektasi mahasiswa terhadap kualitas jasa yang diberikan oleh MM FEB UGM Yogyakarta; (2) Mendeskripsikan kualitas jasa yang diberikan kepada mahasiswa; (3) Mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas jasa; (4) Mendeskripsikan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas jasa MM FEB UGM Yogyakarta; dan (5) Me…