Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur nilai kinerja layanan akademik siswa di SMK Negeri 2 Yogyakarta dengan menggunakan instrumen service performance (servperf), dan menganalisis dengan menggunakan metode six sigma untuk meningkatkan kinerja layanan akademik.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis tingkat kesenjangan antara kinerja sekolah dan harapan siswa; (2) Menganalisis tingkat kepuasan siswa terhadap layanan yang diberikan sekolah; (3) Mengeksplorasi dan menemukan atribut-atribut jasa yang tidak mampu memenuhi kepuasan siswa; (4) Merekomendasikan perbaikan pelayanan kepada siswa dengan urutan prioritas perbaikan atribut jasa yang jela…
penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Keadilan Prosedural Persepsian terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional yang dimediasi oleh Dukungan Organisasional Persepsian pada guru SMA.