Gaya APA

Tjiptono, F., Tjiptono, F. (). Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS) . Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Tjiptono, Fandy. "Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS)". Yogyakarta: Andi, . Text.