Gaya APA

R., L, R, A., R., A, R, L. (). Kepuasaan Pelanggan: Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

R., Lerbin, R., Aritonang., R., Aritonang, R.,, Lerbin. "Kepuasaan Pelanggan: Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, . Text.