Gaya APA
Tschohl, J. et al ().
Loyal for Life: Cara Membuat Puas Pelanggan yang Kecewa dalam 60 Detik .
Jakarta:
Gramedia.
Gaya MLA
Tschohl, John. et al.
"Loyal for Life: Cara Membuat Puas Pelanggan yang Kecewa dalam 60 Detik".
Jakarta:
Gramedia,
.
Text.