Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan. (Cet. 1). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan.". Cet. 1 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, . Text.